ClawPoD – Erstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie auf einen Blick

📌 Zusammenfassung der Erstattungsrichtlinie
Eine vollständige Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung möglich, sofern keine wesentliche Nutzung des Dienstes stattgefunden hat.
Alle Zahlungen werden über Polar.sh abgewickelt, das als Merchant of Record (MoR) handelt.
Polar.sh behält sich das Recht vor, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nach eigenem Ermessen Erstattungen vorzunehmen, um Rückbuchungen zu vermeiden.
Zahlungsabwicklungsgebühren (Gebühren der Kartennetzwerke und Zahlungsdienstleister) sind von Erstattungen ausgeschlossen.

Punkt	Kriterien	Hinweise
Erstattungsfrist	Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung	Das Erstattungsrecht von Polar.sh nach eigenem Ermessen innerhalb von 60 Tagen gilt gesondert
Erstattungsberechtigung	Keine wesentliche Nutzung des Dienstes	Keine Erstellung/Ausführung von Agenten, keine Aufrufe über API-Schlüssel, keine Teameinladungen, keine Datei-Uploads
Ablehnungsgründe	Wesentliche Nutzung erfolgt / 14 Tage verstrichen / Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen	Einschließlich Fällen, in denen nach einer Abonnementverlängerung 14 Tage verstrichen sind
Zahlungsgebühren	Nicht erstattungsfähig	Gebühren der Kartennetzwerke und Zahlungsdienstleister sind von Erstattungen ausgeschlossen (Richtlinie von Polar.sh)
Bearbeitungszeit	5–10 Geschäftstage	Kann je nach den Bearbeitungsverfahren von Polar.sh variieren
Erstattungsantrag	support@clawpod.cloud	Einreichung per E-Mail unter Angabe eines Grundes

Artikel 1 (Zweck und Geltungsbereich)

Diese Erstattungsrichtlinie legt die Maßstäbe und Verfahren für die Kündigung von Abonnements und Erstattungen für den von Wondermove Inc. (nachfolgend „das Unternehmen“) betriebenen ClawPoD-Dienst (https://clawpod.cloud) fest.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Nutzungsbedingungen des Unternehmens (https://clawpod.cloud/legal/terms) und den Nutzungsrichtlinien von Polar.sh. Im Falle eines Widerspruchs hat diese Richtlinie in Erstattungsfragen Vorrang.
Zahlungen werden über Polar.sh als Merchant of Record abgewickelt; auch die Abwicklung von Erstattungen unterliegt den Systemen und Richtlinien von Polar.sh.

Artikel 2 (Kündigung des Abonnements)

Nutzer können jederzeit über das Einstellungsmenü des Dienstes oder per E-Mail an support@clawpod.cloud die Kündigung ihres Abonnements beantragen.
Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis zum Wirksamwerden der Kündigung können Nutzer den Dienst weiter nutzen.
Auch bei einer Verringerung der Anzahl der Agenten werden bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Monat nicht erstattet. Der Zugriff auf die betroffenen Agenten bleibt bis zum letzten Tag des Monats erhalten.

Artikel 3 (Erstattungsberechtigung)

3.1 Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung

Eine vollständige Erstattung ist innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung möglich, wenn sämtliche folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

✅ Erstattungsvoraussetzungen (beide müssen erfüllt sein)
① Es hat keinerlei wesentliche Nutzung des Dienstes stattgefunden, einschließlich der Erstellung oder Ausführung von KI-Agenten, der Datenverarbeitung oder der API-Integration.
② Ein Erstattungsantrag unter Angabe eines Grundes wurde an support@clawpod.cloud gesendet.

3.2 Kriterien zur Feststellung einer wesentlichen Nutzung

Liegt einer der folgenden Fälle vor, gilt dies als „wesentliche Nutzung des Dienstes“, und Erstattungen sind eingeschränkt:

Nutzerhandlung	Erstattungsberechtigung	Hinweise
Mindestens einmal einen KI-Agenten erstellt	Nicht berechtigt	Bereits die Erstellung ist ausreichend
Ein Agent wurde mindestens einmal ausgeführt oder hat ein Gespräch verarbeitet	Nicht berechtigt	Einschließlich Testausführungen
Einen externen LLM-API-Schlüssel eingegeben und einen Aufruf durchgeführt	Nicht berechtigt	Ein oder mehrere Aufrufe
Ein Teammitglied in den Arbeitsbereich eingeladen	Nicht berechtigt	Bereits die Einladung ist ausreichend
Daten in den Arbeitsbereich hochgeladen	Nicht berechtigt	Einschließlich Datei-Uploads
Keine der oben genannten Handlungen hat stattgefunden	Berechtigt	Innerhalb von 14 Tagen und auf Antrag

※ Ob eine wesentliche Nutzung stattgefunden hat, wird anhand der Dienstprotokolle des Unternehmens festgestellt.

3.3 Fälle mit eingeschränkter Erstattung

❌ In folgenden Fällen sind Erstattungen eingeschränkt:
Kündigung aufgrund einer bloßen Meinungsänderung nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum
Einschränkung des Dienstes oder Vertragsbeendigung wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
Ablauf von 14 Tagen nach einer Abonnementverlängerung
Wesentliche Nutzung des Dienstes (Handlungen gemäß Artikel 3.2)

Artikel 4 (Verfahren zur Beantragung einer Erstattung)

Erstattungsanträge sind per E-Mail an support@clawpod.cloud zu richten.
Die E-Mail mit dem Erstattungsantrag muss folgende Angaben enthalten:
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Zahlungsdatum und -betrag
- Erstattungsgrund
- Bestätigung, dass keine wesentliche Nutzung stattgefunden hat (Bestätigung, dass keine der in Artikel 3.2 genannten Handlungen vorliegt)
Das Unternehmen prüft die Erstattungsberechtigung und teilt dem Nutzer das Ergebnis innerhalb von 2 Geschäftstagen nach Eingang des Antrags mit.
Wird die Erstattung genehmigt, dauert die Bearbeitung 5 bis 10 Geschäftstage. Der tatsächliche Abschluss der Erstattung kann je nach den Zahlungsabwicklungsverfahren von Polar.sh zusätzliche Zeit erfordern.

Artikel 5 (Zahlungsgebühren)

⚠️ Hinweis zu nicht erstattungsfähigen Zahlungsgebühren
Gemäß der Richtlinie von Polar.sh sind Zahlungsabwicklungsgebühren, die durch Kartennetzwerke und Zahlungsdienstleister (PSP) entstehen, von Erstattungen ausgeschlossen.
Beispiel: Bei Zahlung eines monatlichen Entgelts von KRW 100.000 fallen Gebühren von ungefähr KRW 1.600 an. Bei Genehmigung der Erstattung werden KRW 100.000 erstattet; die Gebühr von KRW 1.600 wird jedoch nicht erstattet.
Dies ist die Standardrichtlinie von Polar.sh und kann vom Unternehmen nicht geändert werden.

Artikel 6 (Eigenständige Erstattungsbefugnis von Polar.sh)

Als Merchant of Record (MoR) behält sich Polar.sh gemäß den Regeln der Kartennetzwerke und den Pflichten eines MoR das Recht vor, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nach alleinigem Ermessen Erstattungen vorzunehmen, unabhängig von der Erstattungsrichtlinie des Unternehmens. Diese Maßnahme dient der vorbeugenden Vermeidung von Rückbuchungen.
Nimmt Polar.sh nach eigenem Ermessen eine Erstattung vor, übernimmt das Unternehmen hierfür keine gesonderte Verantwortung.
Bei zahlungsbezogenen Streitigkeiten oder Einwendungen wenden Sie sich bitte direkt an Polar.sh unter https://polar.sh.

Artikel 7 (Hinweis zu Verbraucherrechten)

💡 Hinweis zu Verbraucherrechten
Bei diesem Dienst handelt es sich um ein ausschließlich für Geschäfts- und Unternehmenskunden bestimmtes digitales B2B-SaaS-Angebot.
Das Verbrauchern (privaten Verbrauchern, B2C) nach dem koreanischen „Gesetz über den Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr usw.“ eingeräumte Widerrufsrecht findet nicht unmittelbar Anwendung, da der Dienst auf Unternehmenskunden beschränkt ist.
Soweit anwendbare Gesetze etwas anderes vorsehen, haben diese Gesetze jedoch Vorrang.

Artikel 8 (Änderungen der Erstattungsrichtlinie)

Das Unternehmen kann diese Erstattungsrichtlinie aufgrund von Änderungen der Betriebsrichtlinien des Dienstes, Aktualisierungen der Richtlinien von Polar.sh, Änderungen anwendbarer Gesetze oder ähnlicher Umstände überarbeiten.
Im Falle von Änderungen werden der überarbeitete Inhalt und das Datum des Inkrafttretens mindestens 7 Tage im Voraus durch Mitteilungen innerhalb des Dienstes und per E-Mail bekannt gegeben.

Artikel 9 (Kontakt)

Punkt	Angaben
Allgemeine Erstattungsanfragen	support@clawpod.cloud
Zahlungsstreitigkeiten mit Polar.sh	https://polar.sh (direkt an Polar.sh wenden)
Dienst-URL	https://clawpod.cloud
URL der Erstattungsrichtlinie	https://console.clawpod.cloud/legal/refund-policy
URL der Nutzungsbedingungen	https://console.clawpod.cloud/legal/terms
URL der Datenschutzerklärung	https://console.clawpod.cloud/legal/privacy