Refund Policy

ClawPoD 환불 정책 / Refund Policy

2026년 4월 22일

한눈에 보는 환불 정책 요약

  • 📌 환불 정책 요약
  • 결제일로부터 14일 이내, 실질적 서비스 이용이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다.
  • 모든 결제는 Polar.sh(기록상 판매자, MoR)를 통해 처리됩니다.
  • Polar.sh는 차지백 방지를 위해 구매 후 60일 이내 자체 재량으로 환불을 집행할 권한을 보유합니다.
  • 결제 수수료(카드 네트워크·PSP 수수료)는 환불 대상에서 제외됩니다.
항목기준비고
환불 가능 기간결제일로부터 14일 이내Polar.sh의 60일 재량 환불권 별도 적용
환불 가능 조건실질적 서비스 미이용에이전트 미생성·미실행, API 키 미호출, 팀원 미초대, 파일 미업로드
환불 불가 사유실질적 이용 발생 / 14일 경과 / 약관 위반구독 갱신 후 14일 경과 포함
결제 수수료환불 불가카드 네트워크·PSP 수수료는 환불 대상 제외 (Polar.sh 정책)
처리 기간영업일 기준 5~10일Polar.sh 처리 절차에 따라 변동 가능
환불 요청support@clawpod.cloud이메일로 사유 명시 후 접수

제1조 (목적 및 적용 범위)

  1. 본 환불 정책은 Wondermove Inc.(이하 "회사")가 운영하는 ClawPoD 서비스(https://clawpod.cloud)의 구독 해지 및 환불에 관한 기준과 절차를 규정합니다.
  2. 본 정책은 회사의 서비스 이용약관(https://clawpod.cloud/legal/terms) 및 Polar.sh의 이용 정책과 함께 적용됩니다. 상충하는 경우 본 정책이 환불에 관한 사항에서 우선 적용됩니다.
  3. 결제는 기록상 판매자(Merchant of Record)인 Polar.sh를 통해 처리되며, 환불 처리 역시 Polar.sh의 시스템 및 정책의 영향을 받습니다.

제2조 (구독 해지)

  1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 support@clawpod.cloud 이메일을 통해 구독 해지를 요청할 수 있습니다.
  2. 해지 요청은 현재 진행 중인 결제 주기가 종료될 때 효력이 발생하며, 해지 시점까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
  3. 에이전트 수를 줄이는 경우에도 당월 이미 결제된 요금은 환불되지 않으며, 해당 에이전트 접근 권한은 당월 말일까지 유지됩니다.

제3조 (환불 가능 조건)

3.1 전액 환불 조건

결제일로부터 14일 이내에 다음 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다:

  • ✅ 환불 가능 조건 (2가지 모두 충족 필요)
  • ① AI 에이전트 생성, 실행, 데이터 처리, API 연동 등 실질적인 서비스 이용이 전혀 없었을 것
  • ② support@clawpod.cloud 로 환불 사유를 명시한 요청을 제출할 것

3.2 실질적 서비스 이용 판단 기준

아래 중 하나라도 해당하면 '실질적 서비스 이용'으로 판단되어 환불이 제한됩니다:

이용 행위환불 여부비고
AI 에이전트를 1회 이상 생성한 경우환불 불가생성만 해도 해당
에이전트가 1회 이상 실행되거나 대화를 처리한 경우환불 불가테스트 실행 포함
외부 LLM API 키를 입력하고 호출이 발생한 경우환불 불가호출 1회 이상
워크스페이스에 팀원을 초대한 경우환불 불가초대만 해도 해당
워크스페이스에 데이터를 업로드한 경우환불 불가파일 업로드 포함
위 사항이 하나도 없는 경우환불 가능14일 이내 + 요청 시

※ 실질적 이용 여부는 회사의 서비스 로그를 기준으로 판단합니다.

3.3 환불이 제한되는 경우

  • ❌ 다음의 경우 환불이 제한됩니다
  • 결제일로부터 14일이 경과한 이후의 단순 변심에 의한 해지
  • 약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한 또는 계약 해지
  • 구독 갱신 후 14일이 경과한 경우
  • 실질적 서비스 이용(제3조 2항 해당 행위)이 발생한 경우

제4조 (환불 요청 절차)

  1. 환불 요청은 support@clawpod.cloud 으로 이메일 접수합니다.
  2. 환불 요청 이메일에는 다음 사항을 포함하여야 합니다:
    • 계정 이메일 주소
    • 결제일 및 결제 금액
    • 환불 사유
    • 실질적 서비스 미이용 확인 (제3조 2항 해당 없음 확인)
  3. 회사는 요청 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 결과를 통지합니다.
  4. 환불이 승인된 경우, 처리 기간은 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. Polar.sh의 결제 처리 절차에 따라 실제 환불 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제5조 (결제 수수료)

  • ⚠️ 결제 수수료 환불 불가 안내
  • Polar.sh의 정책에 따라 카드 브랜드 네트워크 및 결제 서비스 제공사(PSP)에 발생한 결제 수수료는 환불 대상에서 제외됩니다.
  • 예시: 월 이용료 100,000원 결제 시 약 1,600원의 수수료가 발생하며, 환불 승인 시 100,000원이 환불되나 수수료 1,600원은 환불되지 않습니다.
  • 이는 Polar.sh의 표준 정책이며 회사가 임의로 변경할 수 없습니다.

제6조 (Polar.sh의 독립적 환불 권한)

  1. Polar.sh는 기록상 판매자(MoR)로서 카드 브랜드 네트워크 규칙 및 MoR 의무에 따라, 회사의 환불 정책과 무관하게 구매 후 60일 이내 자체 재량으로 환불을 집행할 권한을 보유합니다. 이는 차지백(chargeback)을 사전에 방지하기 위한 조치입니다.
  2. Polar.sh가 자체 재량으로 환불을 집행하는 경우, 회사는 해당 환불에 대하여 별도로 책임을 지지 않습니다.
  3. 결제 관련 이의 제기 또는 분쟁은 Polar.sh(https://polar.sh)에 직접 문의하시기 바랍니다.

제7조 (소비자 권리 안내)

  • 💡 소비자 권리 안내
  • 본 서비스는 사업자 고객 및 기업 고객을 위한 B2B 전용 디지털 SaaS입니다.
  • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자(개인 소비자, B2C)에게 적용되는 청약철회권은 본 서비스의 이용 대상이 기업 고객으로 한정되어 직접 적용되지 않습니다.
  • 단, 관련 법령에서 달리 정하는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.

제8조 (환불 정책 변경)

  1. 회사는 서비스 운영 방침, Polar.sh 정책 변경, 법령 개정 등에 따라 본 환불 정책을 변경할 수 있습니다.
  2. 변경 시 변경 내용 및 시행일을 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 시행일 7일 전부터 고지합니다.

제9조 (문의처)

항목내용
일반 환불 문의support@clawpod.cloud
Polar.sh 결제 분쟁https://polar.sh (Polar.sh 직접 문의)
서비스 URLhttps://clawpod.cloud
환불 정책 URLhttps://console.clawpod.cloud/legal/refund-policy
이용약관 URLhttps://console.clawpod.cloud/legal/terms
개인정보처리방침 URLhttps://console.clawpod.cloud/legal/privacy
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